CRM

KUNDEN MANAGEMENT

Fokussierte Kundenerfahrung und Maximierung des Datenwertes

Da sich die Kunden zunehmend ihrer Energie als Konsumenten bewusst werden, werden Händler, die einen qualitativ hochwertigen persönlichen Service bieten können, der durch eine solide CRM-Strategie unterstützt wird, einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Wettbewerbern haben. Darüber hinaus ist es wichtig, dass das Kundenbeziehungsmanagement im Mittelpunkt der Strategie Ihres Händlers steht, da die CSI-Ergebnisse der Hersteller oftmals direkt die finanzielle Leistungsfähigkeit beeinflussen.

Anfrage Management

Das CRM-Modul in Pinnacle verwaltet die Interessenten in Ihrem Händler und ermöglicht es Anwendern, die Datenbank für die laufende Vermarktung an bestehende Kunden zu analysieren und zu segmentieren. Integrierte Kontaktpläne belegen das Tagebuch des Verkäufers, um sicherzustellen, dass es keine verschwendete Chancen gibt und auch Aktivitäten für das gesamte Verkaufsteam plant. Im Gegenzug kann der Sales Manager die Sales-Team-Aktivitäten aus dem CRM überprüfen, die eine Berichterstattung an eine einzelne Vertriebsmitarbeiter- und Deal-Ebene auf einer täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Basis abgibt.

Zielgerichtete Vermarktung

Das leistungsstarke Auswahl- und Reporting-Tool im CRM ermöglicht es Benutzern, Kontakte auszuwählen und zielgerichtete Marketing-Kampagnen zu erstellen, die für ihre eigene Anforderung geeignet sind. Dies ermöglicht es Benutzern, ihr Angebot genau an ihre Zieldatenbank anzupassen und die Absatzchancen zu erhöhen. Sobald die Datenbank segmentiert ist, können die Kommunikation per Post, E-Mail oder SMS-Textnachrichten ausgesendet werden.

Fahrzeugabstimmung

Einfaches Klick-Matching der Kundenanforderungen an vorhandene Fahrzeugbestände oder sogar an Kunden mit Fahrzeugen, die sie verkaufen möchten, bietet fortlaufende Chancen für den Teilaustausch und den Upgrade der Fahrzeugverkäufe. Fahrzeug-Spiel kann gegen lokale Lager und Standorte innerhalb der gleichen Handelsgruppe laufen, um eine möglichst breite Auswahl an Fahrzeugen anzubieten.

After Sales Kontinuität

Sobald ein Fahrzeug verkauft wird Details automatisch bevölkern das After-Sales-Tagebuch, die Bereitstellung der Werkstatt mit Kontaktpläne, um das Beste aus laufenden Wartungsmöglichkeiten zu machen. After Sales Kontakt-Management unterstützt Service-Erinnerungen, Teile bestellt, hervorragende Arbeit und CSI Follow-up, die alle als automatisierte Optionen im Zusammenhang mit E-Mail und SMS-Textnachrichten funktionieren.

Korrespondenzmanagement

Alle in und ausgehende Kundenkorrespondenz können innerhalb der Kontakthistorie für einen einzelnen Kunden gespeichert werden. E-Mails, SMS, Briefe und jede gescannte Dokumentation können mit Pinnacles eingebautem Dokumenten-Viewer geladen werden.

Grayhams unterstützt Unternehmer in der Automobilbranche dank der Bemühungen der führenden und zukunftsweisende Pinnacle DMS

Grayhams ist der exklusive Händler von Pinnacle, die innovative DMS für die Automobilindustrie.